Condiciones de venta

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Artículo 1 – Vendedor y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio kiveloshop.com (tienda «Kivelo»), gestionado por André Engel, empresario individual (EI), RCS París 131 005 498, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, correo electrónico: contact@kiveloshop.com (en adelante, «el Vendedor»). Están dirigidas a los consumidores. El cliente las acepta al validar su pedido.

Artículo 2 – Productos

El Vendedor ofrece productos de confort y movilidad para perros: camas, ayudas a la movilidad (rampa, escalera, arnés) y accesorios (comederos, cojín, funda para coche). Las características esenciales de cada producto (dimensiones, materiales, talla recomendada según el perro, plazo de entrega) figuran en su ficha. Las fotos son lo más fieles posible, pero pueden existir ligeras diferencias de color. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias en nuestros proveedores.

Artículo 3 – Precios

Los precios se indican con todos los impuestos incluidos, en la moneda mostrada al realizar el pedido. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés. El envío es gratuito. El precio aplicable es el mostrado en el momento de validar el pedido. Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden cobrarse derechos de aduana o impuestos de importación en la entrega; corren a cargo del destinatario.

Artículo 4 – Ofertas promocionales

Se aplica automáticamente un descuento a todos los artículos del carrito según su número total: 10 % desde 2 artículos, 15 % desde 3 artículos y 20 % desde 4 artículos o más (oferta por lote). Los artículos pueden ser diferentes. Solo se aplica un nivel a la vez, el más alto alcanzado. El código BIENVENUE10, recibido tras suscribirse a la newsletter, da derecho a un 10 % de descuento en un primer pedido, una sola vez por cliente; no es acumulable con la oferta por lote: se aplica automáticamente el descuento más ventajoso para el cliente. Los códigos de nuestros colaboradores (5 % de descuento) son acumulables con la oferta por lote y se aplican entonces sobre el importe ya descontado.

Artículo 5 – Pedido

El cliente elige sus productos, comprueba el resumen del pedido y su precio total, corrige posibles errores y después valida y paga su pedido. A continuación se le envía un correo de confirmación. El Vendedor puede rechazar o cancelar un pedido en caso de litigio anterior, sospecha de fraude o producto que haya dejado de estar disponible; en ese caso, el cliente recibe el reembolso íntegro.

Artículo 6 – Pago

El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, mediante los medios ofrecidos al pagar (tarjeta bancaria, PayPal u otros según disponibilidad), a través de proveedores seguros. El Vendedor nunca tiene acceso a los datos bancarios del cliente.

Artículo 7 – Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente, en los países ofrecidos al realizar el pedido. Se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores. El plazo estimado de cada producto se indica en su ficha y en nuestra política de envío; en su defecto, la entrega se realiza a más tardar 30 días después del pedido. Se envía un número de seguimiento por correo electrónico.

En caso de retraso, el cliente puede pedir al Vendedor que realice la entrega en un plazo adicional razonable; si la entrega sigue sin producirse, puede resolver el contrato y obtener el reembolso de todas las cantidades pagadas, conforme a los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo francés. Los riesgos de pérdida o daño se transfieren al cliente en el momento en que toma posesión física de los productos. Se invita al cliente a comprobar su paquete al recibirlo y a comunicar cualquier daño lo antes posible, con fotos.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de 14 días desde la recepción del producto (o del último producto en caso de entrega en varios paquetes) para desistir, sin necesidad de justificación. Comunica su decisión al Vendedor por correo electrónico a contact@kiveloshop.com o mediante la página de contacto, con una declaración clara o utilizando el formulario siguiente.

El cliente devuelve el producto, completo, a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión, a la dirección que le indique el Vendedor. Los gastos de devolución corren a su cargo. El Vendedor reembolsa todas las cantidades pagadas, envío incluido, a más tardar 14 días después de haber sido informado de la decisión, con el mismo medio de pago; puede retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío. El cliente solo es responsable de la depreciación del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El detalle del procedimiento figura en nuestra política de devolución y reembolso.

Formulario de desistimiento (rellénalo y envíalo solo si deseas desistir):
A la atención de Kivelo, André Engel, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, contact@kiveloshop.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

Artículo 9 – Garantías legales

Todos los productos disfrutan de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

En virtud de la garantía de conformidad, el cliente dispone de 2 años desde la entrega del bien para actuar. Puede obtener la reparación o la sustitución del bien o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato, sin coste. Se presume que los defectos que aparecen en los 24 meses siguientes a la entrega existían en el momento de esta. En virtud de la garantía por vicios ocultos, el cliente puede actuar en los 2 años siguientes al descubrimiento del vicio y elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio. Para hacer valer estas garantías, basta con contactar con el Vendedor indicando el número de pedido y una foto del defecto.

Artículo 10 – Responsabilidad

Los productos deben utilizarse conforme a su finalidad y a las indicaciones de su ficha (talla y peso del perro, montaje, mantenimiento). No sustituyen el consejo de un veterinario. El Vendedor no se hace responsable de los daños derivados de un uso inadecuado.

Artículo 11 – Datos personales

Los datos del cliente se utilizan para gestionar sus pedidos y, con su consentimiento, enviarle nuestras ofertas. Dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, que puede ejercer escribiendo a contact@kiveloshop.com. Más información en nuestra política de privacidad.

Artículo 12 – Atención al cliente y mediación

Para cualquier pregunta o reclamación, el cliente contacta primero con el servicio de atención al cliente en contact@kiveloshop.com o mediante la página de contacto. Si el litigio no se resuelve, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, conforme a los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés. Los datos del mediador del Vendedor se indicarán aquí en cuanto se adhiera a un sistema de mediación.

Artículo 13 – Ley aplicable

Las presentes condiciones de venta se rigen por la legislación francesa, sin privar al cliente de la protección que le otorgan las normas imperativas de su país de residencia. A falta de solución amistosa, el litigio se someterá a los tribunales competentes.