Política de envío
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Envío gratuito
El envío es gratuito en toda la tienda, sin importe mínimo. Todos los pedidos tienen seguimiento: recibes un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envían.
¿Adónde enviamos?
Enviamos a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Austria, Países Bajos, Irlanda, España, Portugal e Italia, así como a Australia y Nueva Zelanda. Si tu país no aparece al pagar, escríbenos.
Plazos de entrega
Nuestros productos salen directamente de los almacenes de nuestros proveedores. Los plazos siguientes incluyen la preparación del pedido y se expresan en días laborables:
- Cama, colchón y sofá (almacén en Alemania): de 5 a 10 días en Francia y Europa.
- Rampa, escalera plegable para coche y comederos elevados (almacenes en Francia y Alemania): de 5 a 10 días en Francia y Europa.
- Arnés, cojín y funda de asiento trasero: de 11 a 14 días.
- Fuera de Europa: cuenta en general de 11 a 14 días, a veces algo más.
El plazo de cada producto también se indica en su ficha, antes de la compra. Si tu pedido contiene varios productos, pueden llegar en paquetes separados y en fechas distintas.
Aduanas fuera de la Unión Europea
Para los envíos fuera de la Unión Europea (Australia, Nueva Zelanda), el transportista puede cobrar derechos de aduana o impuestos de importación en la entrega. Corren a cargo del destinatario.
Dirección de entrega
Comprueba bien tu dirección al hacer el pedido. Si ves un error, contáctanos lo antes posible: podemos corregirlo mientras el paquete no haya salido.
Retraso, paquete dañado o perdido
Si tu paquete no ha llegado al final del plazo anunciado, o si llega dañado, escríbenos a contact@kiveloshop.com con tu número de pedido (y fotos si está dañado). Lo comprobamos con el transportista y te proponemos una solución: un nuevo envío o un reembolso. Tus derechos en caso de retraso se detallan en nuestras condiciones de venta.