Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El envío es gratuito. La cama, el sofá, el colchón, la rampa, la escalera para coche y los comederos salen de almacenes en Europa: calcula de 5 a 10 días hábiles en Francia y Europa. Para el arnés de apoyo, el cojín y la funda de asiento, calcula de 11 a 14 días hábiles. Te enviamos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto sale. Más información.
¿Qué cama elegir?
La cama con bordes de apoyo si le gusta apoyar la cabeza (hasta 40 kg). El sofá para un perro grande al que le gusta sentirse arropado (hasta 46 kg). El colchón plano si duerme estirado del todo o le cuesta levantar las patas (hasta unos 50 kg).
¿Cómo elegir la talla adecuada?
Cada ficha de producto tiene su guía de tallas: según el peso del perro para las camas, según el contorno de pecho para el arnés, según la altura de tu sofá o de tu cama para la rampa. Entre dos tallas, elige la superior. Si tienes dudas, escríbenos con su peso, su raza y sus medidas: te aconsejamos antes del pedido.
¿Cómo funcionan los descuentos?
Cuantos más artículos compras, mayor es el descuento: -10 % desde 2 artículos, -15 % desde 3 y -20 % desde 4, en todo el carrito. Los artículos pueden ser diferentes (por ejemplo, una cama y los comederos) y el descuento se aplica automáticamente, sin código. Para un primer pedido, suscríbete a nuestra newsletter y recibe un código del 10 %: no se acumula con la oferta por lote, se aplica el descuento más ventajoso.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispones de 14 días desde la recepción. Contáctanos antes de enviar nada. Ver la política de devoluciones.
¿Las fundas son lavables?
Sí: la cama, el sofá y el colchón tienen una funda desmontable con cremallera, lavable a máquina. La espuma no se lava a máquina. Las instrucciones precisas figuran en cada ficha de producto.
¿El pago es seguro?
Sí. El pago lo procesa Shopify mediante una conexión cifrada. Nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.
¿Cómo contactaros?
A través de nuestra página de contacto o por correo electrónico a contact@kiveloshop.com. Respondemos personalmente a cada mensaje.