Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 14 de octubre de 2026
14 días para cambiar de opinión
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificarte ni pagar ninguna penalización. Si tu pedido se entrega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último paquete.
1. Avísanos
Antes de que termine el plazo, comunícanos tu decisión por correo electrónico a contact@kiveloshop.com o desde nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido y los artículos afectados. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio: basta con un mensaje claro.
2. Devuelve el artículo
Te respondemos en un plazo de 2 días laborables con la dirección de devolución y los pasos a seguir. Después tienes 14 días para devolvernos el artículo. Embálalo con cuidado, si es posible en su embalaje original, y conserva el justificante de envío.
3. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo si el artículo es defectuoso, llegó dañado o no corresponde a tu pedido. Todos nuestros artículos pueden devolverse por correo. Te recomendamos un envío con seguimiento.
4. Estado del artículo
Puedes desembalar y probar el artículo como lo harías en una tienda, para comprobar que le va bien a tu perro. Sin embargo, si el artículo vuelve sucio, dañado o incompleto por un uso que va más allá de esta prueba, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Reembolso
Te reembolsamos la totalidad del importe pagado, envío incluido, a más tardar 14 días después de recibir tu decisión de desistir. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, sin coste para ti. Podemos esperar a recibir el artículo, o la prueba de su envío, antes de reembolsarte.
Cambiar de talla o de modelo
No hacemos cambios directos. Devuelve el artículo como se indica arriba y haz un nuevo pedido con la talla o el modelo correcto. Si tienes dudas sobre la talla antes de comprar, escríbenos: te aconsejaremos con gusto.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar tu pedido mientras no se haya enviado: contáctanos lo antes posible y te lo reembolsaremos íntegramente. Si ya ha salido, basta con seguir el procedimiento de desistimiento indicado arriba.
Artículo defectuoso, dañado o erróneo
Si tu artículo llega dañado, tiene un defecto o no corresponde a tu pedido, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y algunas fotos. Te propondremos una sustitución o un reembolso, y en ese caso los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Estos trámites no sustituyen a tus garantías legales. Disfrutas de la garantía legal de conformidad durante 2 años desde la entrega (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).
Paquete perdido o no recibido
Si tu paquete no ha llegado al final del plazo de entrega anunciado, contáctanos. Abriremos una investigación con el transportista y después te enviaremos de nuevo el artículo o te lo reembolsaremos.
Contacto
Kivelo, André Engel (empresario individual), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : contact@kiveloshop.com
Formulario de desistimiento
Completa y envía este formulario solo si deseas desistir de tu pedido.
A la atención de Kivelo, André Engel, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, contact@kiveloshop.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:(*) Táchese lo que no proceda.