Rücksendungen und Erstattungen
Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026
14 Tage, um es sich anders zu überlegen
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe. Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Pakets.
1. Sagen Sie uns Bescheid
Teilen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist per E-Mail an contact@kiveloshop.com oder über unsere Kontaktseite mit und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Sie können das Widerrufsformular unten auf dieser Seite verwenden, müssen es aber nicht: Eine eindeutige Nachricht genügt.
2. Senden Sie den Artikel zurück
Wir antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit der Rücksendeadresse und dem weiteren Vorgehen. Danach haben Sie 14 Tage Zeit, uns den Artikel zurückzusenden. Verpacken Sie ihn sorgfältig, nach Möglichkeit in der Originalverpackung, und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.
3. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung. Alle unsere Artikel können per Post zurückgeschickt werden. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
4. Zustand des Artikels
Sie dürfen den Artikel auspacken und ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, um zu prüfen, ob er zu Ihrem Hund passt. Kommt der Artikel jedoch verschmutzt, beschädigt oder unvollständig zurück, weil er über diese Prüfung hinaus genutzt wurde, können wir den entsprechenden Wertverlust von der Erstattung abziehen.
Erstattung
Wir erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Betrag, einschließlich Versand, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel und ist für Sie kostenlos. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir den Artikel oder einen Nachweis über seine Rücksendung erhalten haben.
Größe oder Modell wechseln
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Senden Sie den Artikel wie oben beschrieben zurück und bestellen Sie die richtige Größe oder das richtige Modell neu. Wenn Sie vor dem Kauf unsicher bei der Größe sind, schreiben Sie uns: Wir beraten Sie gern.
Bestellung stornieren
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde: Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag. Ist sie bereits unterwegs, folgen Sie einfach dem oben beschriebenen Widerrufsverfahren.
Mangelhafter, beschädigter oder falscher Artikel
Kommt Ihr Artikel beschädigt an, hat er einen Mangel oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und einigen Fotos. Wir bieten Ihnen einen Ersatz oder eine Erstattung an, und die Rücksendekosten übernehmen dann wir.
Diese Schritte ersetzen nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Sie haben Anspruch auf die gesetzliche Konformitätsgarantie für 2 Jahre ab Lieferung (Artikel L217-3 bis L217-20 des französischen Verbrauchergesetzbuchs) sowie auf die Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs).
Paket verloren oder nicht erhalten
Ist Ihr Paket bis zum Ende der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen, kontaktieren Sie uns. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und senden Ihnen den Artikel dann erneut zu oder erstatten Ihnen den Betrag.
Kontakt
Kivelo, André Engel (Einzelunternehmer), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Frankreich
E-Mail: contact@kiveloshop.com
Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten.
An Kivelo, André Engel, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Frankreich, contact@kiveloshop.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
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