Häufig gestellte Fragen

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferung ist kostenlos. Hundebett, Hundesofa, Matratze, Rampe, Autotreppe und Napfständer werden aus Lagern in Europa versandt: Rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen in Frankreich und Europa. Für das Stützgeschirr, das Kissen und den Sitzbezug rechnen Sie mit 11 bis 14 Werktagen. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen direkt nach dem Versand per E-Mail zugesendet. Mehr erfahren.

Welcher Schlafplatz ist der richtige?

Das Bett mit Stützrändern, wenn er gern den Kopf ablegt (bis 40 kg). Das Hundesofa für einen großen Hund, der sich gern geborgen fühlt (bis 46 kg). Die flache Matratze, wenn er ganz ausgestreckt schläft oder die Pfoten nur schwer heben kann (bis etwa 50 kg).

Wie wähle ich die richtige Größe aus?

Jede Produktseite hat ihre eigene Größentabelle: nach dem Gewicht des Hundes bei den Schlafplätzen, nach dem Brustumfang beim Geschirr, nach der Höhe Ihres Sofas oder Bettes bei der Rampe. Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, wählen Sie die größere. Im Zweifelsfall schreiben Sie uns mit Gewicht, Rasse und Maßen: Wir beraten Sie vor der Bestellung.

Wie funktionieren die Rabatte?

Je mehr Artikel Sie nehmen, desto höher der Rabatt: -10 % ab 2 Artikeln, -15 % ab 3 und -20 % ab 4, auf den ganzen Warenkorb. Die Artikel können verschieden sein (zum Beispiel ein Hundebett und der Napfständer), und der Rabatt wird automatisch angewendet, ohne Code. Für eine erste Bestellung melden Sie sich für unseren Newsletter an, um einen 10-%-Code zu erhalten: Er ist nicht mit dem Mengenrabatt kombinierbar, es gilt der günstigere Rabatt.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, Sie haben 14 Tage Zeit nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung. Rückgaberichtlinien ansehen.

Sind die Bezüge waschbar?

Ja: Hundebett, Hundesofa und Matratze haben einen abnehmbaren Bezug mit Reißverschluss, der maschinenwaschbar ist. Der Schaumstoff selbst darf nicht in die Maschine. Die genauen Pflegehinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Die Zahlung wird von Shopify über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@kiveloshop.com. Wir beantworten jede Nachricht persönlich.