Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Livraison offerte
La livraison est gratuite sur toute la boutique, sans minimum d'achat. Chaque commande est suivie : vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Où livrons-nous ?
Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Monaco, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Irlande, Espagne, Portugal et Italie, ainsi qu'en Australie et en Nouvelle-Zélande. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous.
Délais de livraison
Nos produits partent directement des entrepôts de nos fournisseurs. Les délais ci-dessous comprennent la préparation de la commande et sont donnés en jours ouvrés :
- Lit, matelas et canapé (entrepôt en Allemagne) : 5 à 10 jours en France et en Europe.
- Rampe, escalier pliable de voiture et gamelles surélevées (entrepôts en France et en Allemagne) : 5 à 10 jours en France et en Europe.
- Harnais, coussin et housse de banquette : 11 à 14 jours.
- Hors d'Europe : comptez en général 11 à 14 jours, parfois un peu plus.
Le délai de chaque produit est aussi indiqué sur sa fiche, avant l'achat. Si votre commande contient plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés, à des dates différentes.
Douane hors Union européenne
Pour une livraison hors de l'Union européenne (Australie, Nouvelle-Zélande), des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés à la réception par le transporteur. Ils sont à la charge du destinataire.
Adresse de livraison
Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Si vous voyez une erreur, contactez-nous au plus vite : nous pouvons la corriger tant que le colis n'est pas parti.
Retard, colis abîmé ou perdu
Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai annoncé, ou s'il arrive abîmé, écrivez-nous à contact@kiveloshop.com avec votre numéro de commande (et des photos en cas de dommage). Nous voyons avec le transporteur et vous proposons une solution : nouvel envoi ou remboursement. Vos droits en cas de retard sont détaillés dans nos conditions de vente.