Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier colis.
1. Prévenez-nous
Avant la fin de ce délai, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@kiveloshop.com ou depuis notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire : un simple message clair suffit.
2. Renvoyez l'article
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article. Emballez-le avec soin, si possible dans son emballage d'origine, et gardez votre preuve d'envoi.
3. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande. Tous nos articles peuvent être renvoyés par la poste. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.
4. État de l'article
Vous pouvez déballer et essayer l'article comme vous le feriez en magasin, pour vérifier qu'il convient à votre chien. En revanche, si l'article nous revient sali, abîmé ou incomplet à cause d'un usage qui va au-delà de cet essai, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, livraison comprise, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision de vous rétracter. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son envoi, avant de vous rembourser.
Changer de taille ou de modèle
Nous ne faisons pas d'échange direct. Renvoyez l'article comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande pour la bonne taille ou le bon modèle. En cas de doute sur la taille avant d'acheter, écrivez-nous : nous vous conseillons volontiers.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas expédiée : contactez-nous au plus vite et nous vous remboursons intégralement. Si elle est déjà partie, il suffit de suivre la procédure de rétractation ci-dessus.
Article défectueux, abîmé ou erroné
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.
Ces démarches ne remplacent pas vos garanties légales. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai de livraison annoncé, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, puis nous vous renvoyons l'article ou nous vous remboursons.
Nous contacter
Kivelo, André Engel (entrepreneur individuel), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : contact@kiveloshop.com
Formulaire de rétractation
Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l'attention de Kivelo, André Engel, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, contact@kiveloshop.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :(*) Rayez la mention inutile.