Notre histoire
Tout a commencé avec mes deux chiennes
Je m'appelle André Engel, j'ai 18 ans, et j'ai créé Kivelo pour mes deux chiennes. Elles ont partagé une grande partie de mon enfance. Aujourd'hui, elles ont vieilli. Elles se lèvent plus lentement, elles fatiguent plus vite, et je veux leur offrir la meilleure vie possible, comme elles l'ont fait pour moi.
En cherchant comment les aider, j'ai vu qu'il existait des solutions simples pour rendre le quotidien d'un chien âgé ou d'un grand chien plus facile : un couchage qui soutient vraiment le corps, une aide pour monter en voiture, un harnais pour se relever. Mais elles étaient éparpillées, souvent mal expliquées. Kivelo est né de là.
Je gère Kivelo moi-même, de A à Z. Lancer sa marque à 18 ans, c'est un défi, alors je le prends au sérieux : je choisis chaque produit avec le même soin que si c'était pour elles.
Qui est derrière Kivelo
Kivelo est une boutique uniquement en ligne, sans magasin physique. Elle est éditée par André Engel, entrepreneur individuel (EI), immatriculé au RCS de Paris sous le numéro 131 005 498.
Adresse administrative : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France (domiciliation : pas d'accueil du public ni de retour à cette adresse).
E-mail : contact@kiveloshop.com
Comment fonctionne Kivelo
Je sélectionne les produits auprès de fabricants et de fournisseurs, et je les vends sous la marque Kivelo. Votre commande est expédiée directement depuis l'entrepôt du fournisseur, en Europe ou en Asie selon le produit, avec un numéro de suivi. C'est pour cela que les délais varient d'un produit à l'autre : ils sont indiqués sur chaque fiche, avant l'achat. Je m'occupe moi-même du service client, des retours et des remboursements.
Comment je choisis
- Une petite sélection, pas un catalogue. Je préfère proposer peu de produits et bien les expliquer.
- Des fiches honnêtes. Chaque fiche dit pour quel chien le produit convient, et pour lequel il ne convient pas. Je préfère une vente en moins à un chien mal équipé.
- Des délais annoncés clairement. La livraison est offerte et suivie. Le délai de chaque produit est indiqué sur sa fiche, avant l'achat.
- Une vraie personne pour vous répondre. C'est moi qui lis vos messages. Une question sur une taille ou un usage ? Écrivez-moi avec la race et le poids de votre chien, je vous conseille avant la commande.
Mes engagements
- Livraison offerte, avec un lien de suivi envoyé par e-mail.
- 14 jours après réception pour changer d'avis.
- Garantie légale de conformité de 2 ans.
- Paiement sécurisé : je n'ai jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Une question ? Écrivez-moi, je serai ravi de vous aider.
Nos produits améliorent le confort de votre chien. Ils ne remplacent pas l'avis de votre vétérinaire.