Verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 31 oktober 2026
Artikel 1 – Verkoper en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via de website kiveloshop.com (webwinkel „Kivelo”), beheerd door André Engel, eenmanszaak (EI), RCS Parijs 131 005 498, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, e-mail: contact@kiveloshop.com (hierna „de Verkoper”). Ze zijn bedoeld voor consumenten. De klant aanvaardt ze door zijn bestelling te bevestigen.
Artikel 2 – Producten
De Verkoper biedt comfort- en mobiliteitsproducten voor honden aan: bedden, mobiliteitshulpmiddelen (loopplank, trapje, tuig) en accessoires (voerbakken, kussen, autohoes). De essentiële kenmerken van elk product (afmetingen, materialen, aanbevolen maat voor de hond, levertijd) staan op de productpagina. De foto's zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar er kunnen kleine kleurverschillen bestaan. De aanbiedingen gelden zolang de voorraad bij onze leveranciers strekt.
Artikel 3 – Prijzen
De prijzen zijn inclusief alle belastingen, in de valuta die bij de bestelling wordt getoond. Btw niet van toepassing, artikel 293 B van het Franse algemene belastingwetboek (CGI). De verzending is gratis. Van toepassing is de prijs die wordt getoond op het moment dat de bestelling wordt bevestigd. Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen bij de levering douanerechten of invoerheffingen worden gevraagd; die zijn voor rekening van de ontvanger.
Artikel 4 – Promotionele aanbiedingen
Op alle artikelen in de winkelwagen wordt automatisch een korting toegepast op basis van het totale aantal: 10 % vanaf 2 artikelen, 15 % vanaf 3 artikelen en 20 % vanaf 4 artikelen of meer (bundelkorting). De artikelen mogen verschillend zijn. Er geldt telkens maar één niveau, het hoogste dat bereikt is. De code BIENVENUE10, die je ontvangt na inschrijving op de nieuwsbrief, geeft 10 % korting op een eerste bestelling, eenmaal per klant; deze is niet combineerbaar met de bundelkorting: de voordeligste korting voor de klant wordt automatisch toegepast. Partnercodes (5 % korting) zijn wel combineerbaar met de bundelkorting en gelden dan voor het al verlaagde bedrag.
Artikel 5 – Bestelling
De klant kiest zijn producten, controleert het overzicht van de bestelling en de totaalprijs, verbetert eventuele fouten en bevestigt en betaalt daarna zijn bestelling. Vervolgens ontvangt hij een bevestigingsmail. De Verkoper kan een bestelling weigeren of annuleren bij een eerder geschil, een vermoeden van fraude of een product dat niet meer beschikbaar is; de klant wordt dan volledig terugbetaald.
Artikel 6 – Betaling
De betaling gebeurt online bij de bestelling, met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden (bankkaart, PayPal of andere, afhankelijk van de beschikbaarheid), via beveiligde betaaldienstverleners. De Verkoper heeft nooit toegang tot de bankgegevens van de klant.
Artikel 7 – Levering
De producten worden geleverd op het adres dat de klant opgeeft, in de landen die bij de bestelling worden aangeboden. Ze worden rechtstreeks verzonden vanuit de magazijnen van onze leveranciers. De geschatte levertijd van elk product staat op de productpagina en in ons verzendbeleid; bij gebreke daarvan vindt de levering uiterlijk 30 dagen na de bestelling plaats. Er wordt een trackingnummer per e-mail verstuurd.
Bij vertraging kan de klant de Verkoper vragen binnen een redelijke extra termijn te leveren; vindt de levering dan nog steeds niet plaats, dan kan hij de overeenkomst ontbinden en alle betaalde bedragen terugkrijgen, overeenkomstig de artikelen L216-6 e.v. van het Franse consumentenwetboek. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant zodra hij de producten fysiek in bezit neemt. De klant wordt gevraagd zijn pakket bij ontvangst te controleren en eventuele schade zo snel mogelijk te melden, met foto's.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek heeft de klant 14 dagen vanaf de ontvangst van het product (of van het laatste product bij levering in meerdere pakketten) om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Hij deelt zijn beslissing aan de Verkoper mee per e-mail via contact@kiveloshop.com of via de contactpagina, met een duidelijke verklaring of met het onderstaande formulier.
De klant stuurt het product volledig terug, uiterlijk 14 dagen nadat hij zijn beslissing heeft meegedeeld, naar het adres dat de Verkoper hem geeft. De kosten van het terugsturen zijn voor zijn rekening. De Verkoper betaalt alle betaalde bedragen terug, inclusief verzending, uiterlijk 14 dagen nadat hij van de beslissing op de hoogte is gebracht, via hetzelfde betaalmiddel; hij mag wachten met terugbetalen tot hij het product of het bewijs van verzending heeft ontvangen. De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. De volledige procedure staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Herroepingsformulier (alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen):
Aan Kivelo, André Engel, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, contact@kiveloshop.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Artikel 9 – Wettelijke garanties
Alle producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 e.v. van het Franse consumentenwetboek) en de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek).
Op grond van de conformiteitsgarantie heeft de klant 2 jaar vanaf de levering van het goed om op te treden. Hij kan kosteloos herstelling of vervanging van het goed verkrijgen, of anders een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Gebreken die binnen 24 maanden na de levering aan het licht komen, worden vermoed al op het moment van de levering te hebben bestaan. Op grond van de garantie voor verborgen gebreken kan de klant binnen 2 jaar na de ontdekking van het gebrek optreden en kiezen tussen ontbinding van de koop en een prijsvermindering. Om deze garanties in te roepen, volstaat het contact op te nemen met de Verkoper met het bestelnummer en een foto van het gebrek.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
De producten moeten worden gebruikt volgens hun bestemming en de aanwijzingen op de productpagina (maat en gewicht van de hond, montage, onderhoud). Ze vervangen niet het advies van een dierenarts. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die het gevolg is van verkeerd gebruik.
Artikel 11 – Persoonsgegevens
De gegevens van de klant worden gebruikt om zijn bestellingen te beheren en, met zijn toestemming, onze aanbiedingen te sturen. Hij heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar, dat hij kan uitoefenen door te schrijven naar contact@kiveloshop.com. Meer informatie in ons privacybeleid.
Artikel 12 – Klantenservice en bemiddeling
Voor elke vraag of klacht neemt de klant eerst contact op met de klantenservice via contact@kiveloshop.com of via de contactpagina. Wordt het geschil niet opgelost, dan kan hij kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar, overeenkomstig de artikelen L611-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek. De gegevens van de bemiddelaar van de Verkoper worden hier vermeld zodra hij zich bij een bemiddelingsregeling heeft aangesloten.
Artikel 13 – Toepasselijk recht
Op deze verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing, zonder dat de klant de bescherming verliest die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van zijn woonland. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken.