Veelgestelde vragen

Wat zijn de levertijden?

De verzending is gratis. Het bed, de hondenbank, het matras, de loopplank, de autotrap en de voerbakken vertrekken vanuit magazijnen in Europa: reken op 5 tot 10 werkdagen in Frankrijk en Europa. Voor het steunharnas, het kussen en de stoelhoes reken je op 11 tot 14 werkdagen. Je krijgt een track & trace-code per e-mail zodra het pakket vertrekt. Meer informatie.

Welk bed kies je?

Het bed met steunranden als hij graag zijn kop laat rusten (tot 40 kg). De hondenbank voor een grote hond die zich graag omsloten voelt (tot 46 kg). Het platte matras als hij languit slaapt of zijn poten moeilijk optilt (tot ongeveer 50 kg).

Hoe kies ik de juiste maat?

Elke productpagina heeft een eigen maattabel: op basis van het gewicht van de hond voor de bedden, de borstomvang voor het harnas, en de hoogte van je bank of bed voor de loopplank. Twijfel je tussen twee maten, neem dan de grotere. Bij twijfel kun je ons zijn gewicht, ras en maten sturen: we adviseren je vóór je bestelt.

Hoe werken de kortingen?

Hoe meer artikelen je neemt, hoe hoger de korting: -10 % vanaf 2 artikelen, -15 % vanaf 3 en -20 % vanaf 4, op je hele winkelwagen. De artikelen mogen verschillend zijn (bijvoorbeeld een bed en de voerbakken) en de korting wordt automatisch toegepast, zonder code. Voor een eerste bestelling schrijf je je in voor onze nieuwsbrief en ontvang je een code voor 10 %: die is niet te combineren met de bundelkorting, de voordeligste korting wordt toegepast.

Kan ik een product retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen na ontvangst. Neem contact met ons op voordat je iets verstuurt. Bekijk het retourbeleid.

Zijn de hoezen wasbaar?

Ja: het bed, de hondenbank en het matras hebben een afneembare hoes met rits die in de wasmachine kan. Het schuim zelf mag niet in de wasmachine. De precieze instructies staan op elke productpagina.

Is betalen veilig?

Ja. De betaling wordt verwerkt door Shopify via een versleutelde verbinding. Wij hebben nooit toegang tot je bankgegevens.

Hoe kan ik jullie bereiken?

Via onze contactpagina of per e-mail naar contact@kiveloshop.com. We beantwoorden elk bericht persoonlijk.