Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete. Wordt je bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan begint deze termijn bij ontvangst van het laatste pakket.
1. Laat het ons weten
Laat ons vóór het einde van deze termijn je beslissing weten per e-mail via contact@kiveloshop.com of via onze contactpagina, met je bestelnummer en de betreffende artikelen. Je kunt het herroepingsformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht: een duidelijk bericht is genoeg.
2. Stuur het artikel terug
We antwoorden binnen 2 werkdagen met het retouradres en de stappen. Daarna heb je 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen. Verpak het zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking, en bewaar je verzendbewijs.
3. Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect is, beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met je bestelling. Al onze artikelen kunnen per post worden teruggestuurd. We raden een verzending met track & trace aan.
4. Staat van het artikel
Je mag het artikel uitpakken en uitproberen zoals je in een winkel zou doen, om te controleren of het bij je hond past. Komt het artikel echter vuil, beschadigd of onvolledig terug door gebruik dat verder gaat dan deze test, dan kunnen we de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.
Terugbetaling
We betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzending, uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat je voor de bestelling hebt gebruikt, zonder kosten voor jou. We kunnen wachten met terugbetalen tot we het artikel of het bewijs van verzending hebben ontvangen.
Andere maat of ander model
We ruilen niet rechtstreeks. Stuur het artikel terug zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling voor de juiste maat of het juiste model. Twijfel je vóór je aankoop over de maat? Schrijf ons: we adviseren je graag.
Een bestelling annuleren
Je kunt je bestelling annuleren zolang ze nog niet is verzonden: neem zo snel mogelijk contact met ons op en we betalen je volledig terug. Is ze al onderweg, volg dan gewoon de herroepingsprocedure hierboven.
Defect, beschadigd of verkeerd artikel
Komt je artikel beschadigd aan, heeft het een defect of komt het niet overeen met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en een paar foto's. We bieden je een vervanging of een terugbetaling aan, en de retourkosten zijn dan voor onze rekening.
Deze stappen vervangen je wettelijke rechten niet. Je hebt recht op de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende 2 jaar vanaf de levering (artikelen L217-3 tot L217-20 van het Franse consumentenwetboek) en op de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek).
Pakket kwijt of niet ontvangen
Is je pakket aan het einde van de aangekondigde levertijd niet aangekomen, neem dan contact met ons op. We starten een onderzoek bij de vervoerder en sturen het artikel daarna opnieuw of betalen je terug.
Contact
Kivelo, André Engel (eenmanszaak), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : contact@kiveloshop.com
Herroepingsformulier
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je je bestelling wilt herroepen.
Aan Kivelo, André Engel, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, contact@kiveloshop.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.