Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026

Articolo 1 – Venditore e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito kiveloshop.com (negozio «Kivelo»), gestito da André Engel, imprenditore individuale (EI), RCS Parigi 131 005 498, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, e-mail: contact@kiveloshop.com (di seguito «il Venditore»). Sono rivolte ai consumatori. Il cliente le accetta confermando l'ordine.

Articolo 2 – Prodotti

Il Venditore offre prodotti di comfort e mobilità per cani: cucce, ausili per la mobilità (rampa, scaletta, pettorina) e accessori (ciotole, cuscino, coprisedile per auto). Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto (dimensioni, materiali, taglia consigliata in base al cane, tempo di consegna) sono indicate sulla sua scheda. Le foto sono il più fedeli possibile, ma possono esistere lievi differenze di colore. Le offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte presso i nostri fornitori.

Articolo 3 – Prezzi

I prezzi sono indicati tasse incluse, nella valuta mostrata al momento dell'ordine. IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese. La spedizione è gratuita. Il prezzo applicabile è quello indicato al momento della conferma dell'ordine. Per le spedizioni fuori dall'Unione europea possono essere richiesti dazi doganali o tasse di importazione alla consegna; sono a carico del destinatario.

Articolo 4 – Offerte promozionali

Uno sconto si applica automaticamente a tutti gli articoli del carrello in base al loro numero totale: 10 % da 2 articoli, 15 % da 3 articoli e 20 % da 4 articoli o più (offerta multipla). Gli articoli possono essere diversi. Si applica un solo livello alla volta, il più alto raggiunto. Il codice BIENVENUE10, ricevuto dopo l'iscrizione alla newsletter, dà diritto al 10 % di sconto su un primo ordine, una sola volta per cliente; non è cumulabile con l'offerta multipla: si applica automaticamente lo sconto più vantaggioso per il cliente. I codici dei partner (5 % di sconto) sono cumulabili con l'offerta multipla e si applicano allora all'importo già scontato.

Articolo 5 – Ordine

Il cliente sceglie i prodotti, verifica il riepilogo dell'ordine e il prezzo totale, corregge eventuali errori, poi conferma e paga l'ordine. Gli viene quindi inviata un'e-mail di conferma. Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine in caso di controversia precedente, sospetto di frode o prodotto non più disponibile; in tal caso il cliente viene rimborsato integralmente.

Articolo 6 – Pagamento

Il pagamento avviene online, al momento dell'ordine, con i metodi proposti al checkout (carta bancaria, PayPal o altri secondo disponibilità), tramite fornitori sicuri. Il Venditore non ha mai accesso ai dati bancari del cliente.

Articolo 7 – Consegna

I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente, nei paesi proposti al momento dell'ordine. Vengono spediti direttamente dai magazzini dei nostri fornitori. Il tempo stimato di ogni prodotto è indicato sulla sua scheda e nella nostra politica di spedizione; in mancanza, la consegna avviene al più tardi 30 giorni dopo l'ordine. Un numero di tracciamento viene inviato via e-mail.

In caso di ritardo, il cliente può chiedere al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole; se la consegna continua a non avvenire, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso di tutte le somme versate, ai sensi degli articoli L216-6 e seguenti del Codice del consumo francese. I rischi di perdita o danneggiamento passano al cliente nel momento in cui entra fisicamente in possesso dei prodotti. Il cliente è invitato a controllare il pacco al ricevimento e a segnalare al più presto qualsiasi danno, con foto.

Articolo 8 – Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del consumo francese, il cliente dispone di 14 giorni dal ricevimento del prodotto (o dell'ultimo prodotto in caso di consegna in più pacchi) per recedere, senza doverne indicare il motivo. Comunica la sua decisione al Venditore via e-mail a contact@kiveloshop.com o tramite la pagina Contatti, con una dichiarazione esplicita o utilizzando il modulo qui sotto.

Il cliente restituisce il prodotto, completo, entro 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione, all'indirizzo indicato dal Venditore. Le spese di restituzione sono a suo carico. Il Venditore rimborsa tutte le somme versate, spedizione inclusa, entro 14 giorni dal momento in cui è stato informato della decisione, con lo stesso metodo di pagamento; può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione. Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il dettaglio della procedura è indicato nella nostra politica di reso e rimborso.

Modulo di recesso (da compilare e inviare solo se desideri recedere):
Alla cortese attenzione di Kivelo, André Engel, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, contact@kiveloshop.com:
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d'ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.

Articolo 9 – Garanzie legali

Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).

In base alla garanzia di conformità, il cliente dispone di 2 anni dalla consegna del bene per agire. Può ottenere la riparazione o la sostituzione del bene o, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, senza spese. I difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna si presumono esistenti al momento della stessa. In base alla garanzia per vizi occulti, il cliente può agire entro 2 anni dalla scoperta del vizio e scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo. Per far valere queste garanzie, basta contattare il Venditore indicando il numero d'ordine e una foto del difetto.

Articolo 10 – Responsabilità

I prodotti devono essere utilizzati conformemente alla loro destinazione e alle indicazioni della loro scheda (taglia e peso del cane, montaggio, manutenzione). Non sostituiscono il parere di un veterinario. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di danni derivanti da un uso non conforme.

Articolo 11 – Dati personali

I dati del cliente sono utilizzati per gestire i suoi ordini e, con il suo consenso, inviargli le nostre offerte. Il cliente dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, che può esercitare scrivendo a contact@kiveloshop.com. Maggiori dettagli nella nostra informativa sulla privacy.

Articolo 12 – Servizio clienti e mediazione

Per qualsiasi domanda o reclamo, il cliente contatta prima il servizio clienti all'indirizzo contact@kiveloshop.com o tramite la pagina Contatti. Se la controversia non viene risolta, può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori, ai sensi degli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese. I recapiti del mediatore del Venditore saranno indicati qui non appena il Venditore avrà aderito a un sistema di mediazione.

Articolo 13 – Legge applicabile

Le presenti condizioni di vendita sono regolate dalla legge francese, senza privare il cliente della protezione garantita dalle norme imperative del suo paese di residenza. In mancanza di una soluzione amichevole, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti.