Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026
14 giorni per cambiare idea
Hai 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali. Se l'ordine viene consegnato in più pacchi, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo pacco.
1. Avvisaci
Prima della scadenza, comunicaci la tua decisione via e-mail a contact@kiveloshop.com o dalla nostra pagina Contatti, indicando il numero d'ordine e gli articoli interessati. Puoi usare il modulo di recesso in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio: basta un messaggio chiaro.
2. Rispedisci l'articolo
Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con l'indirizzo di reso e le istruzioni. Hai poi 14 giorni per rispedirci l'articolo. Imballalo con cura, se possibile nella confezione originale, e conserva la prova di spedizione.
3. Spese di reso
Le spese di reso sono a tuo carico, salvo se l'articolo è difettoso, danneggiato alla consegna o non corrisponde al tuo ordine. Tutti i nostri articoli possono essere rispediti per posta. Ti consigliamo una spedizione tracciata.
4. Condizioni dell'articolo
Puoi aprire e provare l'articolo come faresti in negozio, per verificare che sia adatto al tuo cane. Tuttavia, se l'articolo ci torna sporco, danneggiato o incompleto a causa di un uso che va oltre questa prova, potremo detrarre dal rimborso la relativa perdita di valore.
Rimborso
Ti rimborsiamo l'intero importo pagato, spedizione inclusa, entro 14 giorni dal ricevimento della tua decisione di recedere. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, senza costi per te. Possiamo attendere di aver ricevuto l'articolo, o la prova della sua spedizione, prima di rimborsarti.
Cambiare taglia o modello
Non effettuiamo cambi diretti. Rispedisci l'articolo come indicato sopra ed effettua un nuovo ordine per la taglia o il modello giusto. Se hai dubbi sulla taglia prima dell'acquisto, scrivici: ti consiglieremo volentieri.
Annullare un ordine
Puoi annullare l'ordine finché non è stato spedito: contattaci al più presto e ti rimborseremo per intero. Se è già partito, basta seguire la procedura di recesso descritta sopra.
Articolo difettoso, danneggiato o errato
Se l'articolo arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde all'ordine, contattaci al più presto con il numero d'ordine e qualche foto. Ti proporremo una sostituzione o un rimborso, e in questo caso le spese di reso sono a nostro carico.
Queste procedure non sostituiscono le tue garanzie legali. Benefici della garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna (articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese).
Pacco smarrito o non ricevuto
Se il pacco non è arrivato entro il termine di consegna indicato, contattaci. Apriremo un'indagine con il corriere, poi ti rispediremo l'articolo o ti rimborseremo.
Contatti
Kivelo, André Engel (imprenditore individuale), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : contact@kiveloshop.com
Modulo di recesso
Compila e rispedisci questo modulo solo se desideri recedere dall'ordine.
Alla cortese attenzione di Kivelo, André Engel, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, contact@kiveloshop.com:
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d'ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:(*) Cancellare la dicitura inutile.